सुशासन की स्थापना राज्य शासन की सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक है | सी.एम. हेल्पलाईन का प्रारंभ 31 जुलाई, 2014 से
लोक सेवा प्रबंधन विभाग अंतर्गत किया गया | कॉल सेंटर पर नागरिक द्वारा शासकीय योजनाओं की जानकारी, शिकायत एवं मांग / सुझाव हेतु संपर्क किया जाता है | सी.एम.
हेल्पलाईन सुदूर ग्रामीण अंचलो में रहने वाले लोगों की समस्याओं के त्वरित निराकरण की दिशा में अभिनव प्रयास है | इसके जरिये 181 पर कॉल रिसीव कर, प्राप्त शिकायतों को
निराकरण हेतु संबंधित विभाग के अधिकारी को शिकायत प्रेषित की जाती है | अधिकारियों द्वारा शिकायत के निराकरण के पश्चात संबंधित नागरिकों को शिकायत के निराकरण से
अवगत भी कराया जाता है | सी.एम. हेल्पलाईन नागरिकों को नागरिक केन्द्रित सेवा प्रदाय कराने हेतु महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है | सी.एम. हेल्पलाईन, राज्य लोक सेवा अभिकरण
(म. प्र.) के अंग के रूप में कार्य करता है |
नागरिक कॉल सेंटर के हेल्पलाईन नम्बर 181 पर किसी भी टेलिकॉम सेवा प्रदाता कंपनी के नेटवर्क से कॉल कर सकते है |
साथ ही नागरिक स्वंय सी.एम. हेल्पलाईन पोर्टल एवं मोबाईल App के माध्यम से भी अपनी शिकायत को दर्ज कर सकते है साथ ही
दर्ज शिकायत की स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते है | सी.एम. हेल्पलाईन 181 पर निम्न प्रकार के कॉल प्राप्त किए जा रहे हैं:-
- शासकीय योजनाओं की जानकारी विषयक कॉल
- शिकायत विषयक कॉल
- मांग एवं सुझाव विषयक कॉल
- भ्रष्टाचार संबंधित कॉल
- सी एम हेल्पलाईन में की गई शिकायत के निराकरण की जानकारी विषयक कॉल
- आय प्रमाण पत्र, स्थानीय निवासी प्रमाण पत्र, चालू नक्शा, चालू खसरा, बी -1 खतौनी एवं भू–अधिकार पुस्तिका की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन संबंधित कॉल |
- महिला हेल्पलाइन /चाइल्ड हेल्पलाइन विषयक कॉल
- दिव्यांगजन हेल्पलाइन विषयक कॉल