सी.एम. हेल्पलाईन (181)
सुशासन की स्थापना राज्य शासन की सर्वोच्च प्राथमिकताओ मे से एक है |
सी.एम. हेल्पलाईन का प्रारंभ 31 जुलाई, 2014 से लोक सेवा प्रबंधन विभाग अंतर्गत किया गया|
कॉल सेंटर पर नागरिक द्वारा शासकीय योजनाओं की जानकारी, शिकायत एवं मांग/ सुझाव हेतु संपर्क किया जाता है|
सी.एम. हेल्पलाईन सुदूर ग्रामीण अंचलो मे रहने वाले लोगों की समस्याओं के त्वरित निराकरण की दिशा में अभिनव प्रयास है |
"इसके जरिये 181 पर कॉल रिसीव कर, प्राप्त शिकायतों को निराकरण हेतु संबंधित अधिकारियों को प्रेषित किया जाता है एवं अधिकारियों द्वारा निराकरण के पश्चात सम्बंधित नागरिकों को निराकरण से अवगत भी कराया जाता है |
सी.एम. हेल्पलाईन नागरिकों को, नागरिक केन्द्रित सेवा प्रदाय कराने हेतु महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है |
सी.एम. हेल्पलाईन, राज्य लोक सेवा अभिकरण (म. प्र.) के अंग के रूप में कार्य करता है |
नागरिक कॉल सेंटर के हेल्पलाईन नम्बर 181 पर किसी भी टेलिकॉम सेवा प्रदाता कंपनी के नेटवर्क से कॉल कर सकते है |
साथ ही नागरिक स्वंय सी.एम. हेल्पलाईन पोर्टल पर मोबाईल app के माध्यम से अपनी शिकायत एवं दर्ज शिकायत पर अपनी प्रतिक्रिया पोर्टल दर्ज सकते हैं |
सी.एम. हेल्पलाईन 181 पर निम्न प्रकार के कॉल प्राप्त किए जा रहे हैं:-
- शासकीय योजनाओं की जानकारी विषयक कॉल
- शिकायत विषयक कॉल
- मांग एवं सुझाव विषयक कॉल
- भ्रष्टाचार सम्बन्धी कॉल
- सी एम हेल्पलाईन में की गई शिकायत के निराकरण की जानकारी विषयक कॉल |
- आय प्रमाण पत्र, मूल निवासी प्रमाण पत्र, चालू नक्शा, चालू खसरा / खतौनी की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन
--:सी.एम. हेल्पलाइन की विशेष पहल:--
[1] सी.एम. जन सेवा :-
आत्मनिर्भर मध्यप्रदेश के संदर्भ में माननीय मंत्री महोदय समूहों के द्वारा की गयी अनुशंसा के आधार पर दिनांक 26 दिसम्बर 2020 से सी.एम्. जन सेवा योजना का शुभारम्भ किया गया है |
इस योजना के तहत अब नागरिकों को दैनिक जीवन में सर्वाधिक जन उपयोगी लोक सेवा गारंटी अधिनियम की निम्न सेवाएं जैसे :
- आय प्रमाण पत्र के लिये आवेदन
- मूल निवासी प्रमाण पत्र के लिये आवेदन
- चालू नक्शा की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन
- चालू खसरा की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन
- बी-1 खतौनी की प्रतिलिपियों के लिये आवेदन
- भू-अधिकार पुस्तिका
- खसरा / खतौनी / नक्शा नमूना प्रति
"उक्त सेवाएं मात्र 181 पर कॉल माध्यम से प्रदाय की जा रही हैं |"
[2] महिला हेल्पलाइन:-
महिला उत्पीड़न से बचाव हेतु राज्य में महिला हेल्पलाइन का संचालन 8 मार्च 2020 (महिला दिवस) से प्रारंभ किया गया है |
महिला हेल्पलाइन के संचालन के लिए सी.एम. हेल्पलाइन (181) से एकीकरण किया गया है |
महिला हेल्पलाइन में महिलाओं से सम्बंधित अपराधों एवं समस्याओं में महिला की काउंसलिंग कर तत्काल राहत पहुंचाई जा रही है |
[3] CPGRAMS पोर्टल:-
दिनांक 06 नवम्बर 2020 से केंद्र सरकार के CPGRAMS पोर्टल का सी.एम. हेल्पलाईन पोर्टल के साथ एकीकरण किया गया है |
जिससे अब CPGRAMS पोर्टल से प्राप्त शिकायतों को सी.एम. हेल्पलाइन 181 पोर्टल पर दर्ज किया जा कर, निराकरण हेतु संबंधित जिलों एवं विभागों में प्रेषित किया जा रहा है|
[4] WhatsAppकी सुविधा:-
WhatsApp नंबर +917552555582 के माध्यम से नागरिकों को उनके द्वारा दर्ज शिकायत की स्थिति/जानकारी एवं योजनाओं की जानकारी प्रदाय करने की सुविधा उपलब्ध करायी गयी है|